"Мужчина на час": как трансформировался рынок услуг домашних специалистов.

Услуги мастеров по ремонту сантехники, электроники и другим мелким работам по дому всегда были популярны среди домохозяйств. В повседневной жизни таких специалистов часто называют "муж на час".

С началом войны в 2014 году и увеличением миграции в 2017 году после введения "безвиза", количество мастеров на неформальном рынке услуг начало снижаться. С 2022 года нехватка кадров стала еще более заметной.

Снижение конкуренции приводит к ухудшению качества услуг и росту цен. Так ли это на самом деле? ЭП обратилась к двум онлайн-платформам, которые выступают посредниками между мастерами и владельцами домов.

Изменения в предложении и спросе на специалистов

Спрос на услуги в таких категориях, как "Домашний мастер", "Ремонт техники", "Отделочные работы" и "Строительные работы" значительно снизился с началом полномасштабной войны, сообщает директор по маркетингу сайта Kabanchik.ua Надежда Панченко.

"Много людей уехало за границу, и размещать заказы стало некому. В 2022 году количество заказов услуг упало на 43% по сравнению с 2021 годом", - подчеркивает Панченко.

Наибольшее падение наблюдается в сфере строительства и отделки - более 60%, наименьшее - в ремонте техники, где снижение составило 25%. В 2023 и 2024 годах ситуация стабилизировалась, так как часть граждан вернулась в Украину. Однако, по словам Панченко, спрос все еще на 30% ниже довоенного уровня.

В 2021 году пользователи OLX посетили страницы категорий "Ремонт и обслуживание техники", "Строительство и ремонт", "Бытовые услуги" 11,9 млн раз. В 2022 году спрос упал на 35%, сообщает руководитель направления OLX "Работа и Сервисы" Мария Абдуллина.

"В 2023 году спрос восстановился (плюс 16 процентных пунктов за год), но все равно не достиг довоенных показателей. В этом году мы имеем почти 9,5 млн отзывов", - добавляет Абдуллина.

Дисбаланс между спросом и предложением не произошел, так как количество специалистов также значительно сократилось, добавляют в Kabanchik.ua. Если в 2021 году на одного специалиста приходилось 16 задач, то в 2022 году - 13. На конец 2024 года показатель стабильно составляет 17 задач на активного специалиста, что почти соответствует довоенному уровню.

С 2022 года количество объявлений на платформе снижается, подтверждают в OLX - на 34%, что соответствует падению спроса. Основная причина - уменьшение количества поставщиков услуг в результате миграции и мобилизации.

Недостаток каких специалистов ощущается

Kabanchik.ua оценивает дефицит специалистов по показателю Offer Rate, который показывает, насколько активно специалисты предлагают свои услуги. "Когда этот показатель выше 90% - это означает, что на рынке все в порядке и специалистов хватает. Когда он снижается - это свидетельствует о проблемах", - объясняет Панченко.

На рынке действительно наблюдается дефицит поставщиков услуг в категориях "Домашний мастер", "Ремонт", "Бытовые услуги", но наиболее остро он ощущается в отдельных подкатегориях, говорят собеседницы ЭП.

Критическая ситуация с разнорабочими, сварщиками, специалистами по укладке плитки, штукатурами, реставраторами мебели, нянями, сиделками и портнихами.

"Дефицит кадров особенно заметен в категориях, где требуются молодые и сильные мужчины - специалисты по строительству и отделке, ремонту техники, мастера по ремонту и установке дверей", - добавляет Панченко.

Абдуллина отмечает, что меньше всего услуг предлагают мастера по обслуживанию техники. "В категории "Строительство и ремонт" мы имеем 25 отзывов на одно объявление, в "Бытовые услуги" - 26 отзывов, в "Ремонт и обслуживание техники" - 41 отзыв", - делится представительница OLX..

Цены

Цены на услуги "мужчин на час" возросли, сообщает Панченко. Однако, поскольку преобладания спроса над предложением не наблюдается, единственной причиной роста среднего чека она называет инфляцию.

"Если сравнить средний чек 2021 года со средним чеком 2024 года, то наибольший рост наблюдается в сферах строительства, отделки и ремонта техники - почти вдвое. Меньше всего цены увеличились в категории домашних мастеров: "всего" на 50%", - уточняет директор по маркетингу Kabanchik.ua.

Ухудшилось ли качество выполненных работ

Высокая конкуренция всегда была выгодна потребителям, говорит Абдуллина. Однако сейчас ситуация неблагоприятная: снижение числа квалифицированных кадров из-за мобилизации или миграции "однозначно влияет" на качество предоставляемых услуг, добавляет она.

Kabanchik.ua регулярно проводит опросы пользователей о их опыте взаимодействия с сервисом. На вопрос "Ухудшилось ли качество выполнения услуг специалистами" владельцы домохозяйств отвечают: "Да, ухудшилось". Однако в цифрах ситуация выглядит не так уж плохо.

В 2021 году 49% всех недовольных клиентов "Кабанчика" выражали недовольство по причине того, что не смогли найти специалиста на платформе, в 2024 году этот показатель составляет 52%.

"Еще одним примером является причина "специалист завышает цену". То есть, специалист принимает заказ, а затем заявляет заказчику, что хочет за это больше денег. К сожалению, такие случаи участились.

В 2021 году этим были недовольны лишь 6% клиентов, а в 2024 году - уже 10%. Почти та же ситуация и с жалобами на непрофессионализм специалиста: было - 6%, стало - 8%", - рассказывает Панченко.

Какие услуги стали более или менее популярными

"Какое время - такие и услуги", - улыбается Панченко.

Наиболее востребованными услугами являются установка и ремонт генераторов, ремонт холодильников, стиральных машин и бойлеров (из-за отключения электроэнергии техника выходит из строя), установка реле напряжения, электромонтажные работы, установка и ремонт розеток.

Популярностью пользуется также услуга "постоять в очереди". Ее заказывают мужчины, которым нужно обновить данные в территориальных центрах комплектования и социальной поддержки или пройти военно-врачебную комиссию.

"Среди услуг, которые были популярны до полномасштабной войны и продолжают пользоваться спросом: уборка квартир, устранение протечек, установка унитазов, сборка мебели, укладка плитки, ремонт квартир и подобные", - добавляет представительница Kabanchik.ua.

На OLX самые востребованные услуги включают строительные услуги, ремонт квартир, услуги по ремонту автомобилей, грузоперевозки. За прошлый год спрос на репетиторство вырос значительно (на 30%).

Среди наименее популярных Абдуллина выделяет услуги в сфере туризма и эмиграции (помощь с документами на визы/визы на жительство).

Региональные различия

Список самых востребованных услуг примерно одинаков для